הפסיכולוגיה של הוכחה חברתית משחקת כאן תפקיד.
– חוויה חיובית מאדם אמין מוסיפה תחושת ביטחון חזקה.
– אנחנו נוטים לפנות לקשרים מוכרים במצבי חוסר ודאות.
אותו עיקרון חל גם על הפניות עסקיות. כאשר לקוח ממליץ על השירותים שלכם, זה מיידית בונה אמון ואמינות.אבל זה לא נגמר כאן. הפניות הן לא רק דרך יעילה להכיר לקוחות חדשים לעסק שלכם, אלא הן משפרות את המדדים בכל שלב במחזור החיים של הלקוח, ומובילות לשיפור כולל בעסק.

הכפלת שיעור ההמרה
שיעור ההמרה הוא המקום שבו הכל מתחיל. זה אחד המנופים הגדולים ביותר למכירות, צמיחת העסק והחזר ההשקעה (ROI). הפניות יכולות להאיץ את שיעור ההמרה, משום שמישהו שהלקוח הפוטנציאלי סומך עליו כבר המליץ עליכם. הם יודעים מה הם צריכים ומוכנים לקבל החלטות מהר יותר. אז מה קורה לאחר ההמרה?

שיפור שיעור השימור
כאשר לקוחות פוטנציאליים מגיעים דרך הפניות, כבר קיימת מערכת יחסים ותחושת נאמנות. הם סומכים על ההמלצה האישית וסביר להניח שיתאימו את הציפיות שלהם למה שהעסק שלכם מציע. זה מוביל לשיעור שימור גבוה יותר ולחזרה של לקוחות, מה שמגדיל את ערך הלקוח לאורך זמן.

הגדלת הערך של הלקוחות לאורך זמן
עסקים משגשגים בזכות מערכות יחסים ארוכות טווח, ולקוחות שמגיעים דרך הפניות נוטים להיות נאמנים יותר מאלה שמגויסים בערוצים אחרים.התוצאה? הם מתחילים להפיץ את השמועה גם לרשת החברתית שלהם, ואתם לא רק מקבלים יותר עסקים חוזרים, אלא גם מנצלים את הרשת שלהם. זה כמו אפקט אדווה שלא קיים באסטרטגיות שיווק אחרות.

אז למה הפניות צריכות להיות אסטרטגיית השיווק המרכזית שלכם?
– אמון מובנה: לקוחות שמגיעים דרך הפניות כבר סומכים על העסק שלכם.
– קשרים חזקים יותר: ללקוחות האלה יש חיבור עמוק יותר למותג שלכם.
– עסקים חוזרים: הם נוטים לחזור שוב, כי החוויה הראשונית שלהם מאושרת על ידי מישהו שהם מכירים.

איך BNI עוזרת לעסקים לצמוח באמצעות הכוח של הפניות?
המבנה המוכח של BNI וערך הליבה "הנותן מקבל®" יוצרים סביבה מחויבת מאוד, המובילה להפניות שמעלות על כל שיטות הרשת העסקית המסורתיות. חברי BNI נוכחים כשהם נדרשים, עוד לפני שהם מצפים לקבל בחזרה. הגישה של נתינה לפני הכל יוצרת אווירה חיובית לכולם ומובילה להזדמנויות חשובות ולמערכות יחסים מתמשכות.